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Retour Anfrage

Eine Online-Anmeldung deiner Rücksendung ist nicht erforderlich Verwende das vorausgefüllte Rücksendeetikett. Verpacke deine Rücksendung Paket abgeben oder DHL Express-Abholung buchen Bestätigung der Rücksendung & Rückerstattung

1 - Eine Online-Anmeldung deiner Rücksendung ist nicht erforderlich

Folge einfach den Anweisungen, die deiner Bestellung beiliegen. Bitte bewahre dieSendungsverfolgungsnummer deiner Rücksendunggut auf, damit du den Status deiner Rücksendung jederzeit nachverfolgen kannst.

2 - Verwende das vorausgefüllte Rücksendeetikett.

Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, gib den Rücksendegrund an und wähle die gewünschte Rücksendemethode aus (Abgabe an einem Service Point oder Abholung durch einen Kurier an deiner Wunschadresse).

Folge anschließend den Anweisungen im Rücksendeprozess und verwende das vorausgefüllte Rücksendeetikett, das deiner Bestellung beiliegt.

3 - Verpacke deine Rücksendung

Verpacke die Artikel, die du zurücksenden möchtest.

Bitte beachte, dass alle Artikel unbeschädigt und ungetragen zurückgesendet werden müssen – einschließlich aller befestigten Etiketten, der Originalverpackung sowie der Markenboxen.

Verschließe das Paket sorgfältig und lege das ausgefüllte Rücksendeformular bei.

Bitte stelle außerdem sicher, dass alle alten Versandetiketten, Aufkleber und sonstigen Versandinformationen entfernt oder vollständig abgedeckt sind.

4 - Paket abgeben oder DHL Express-Abholung buchen

Wir arbeiten mit DHL Express.

  • Du kannst eine Kurierabholung vereinbaren. Dies ist über folgenden Link möglich:
    https://mydhl.express.dhl/en/en/home.html#/schedulePickupTab . Bitte stelle sicher, dass zum vereinbarten Zeitpunkt jemand zu Hause ist, um das Paket an den Kurier zu übergeben. Sollte deine Rücksendung aus irgendeinem Grund nicht abgeholt werden, kannst du auf unserer Website kostenlos eine neue Abholung buchen, indem du die gleichen Schritte erneut befolgst.

  • Alternativ kannst du das Paket mit den Artikeln, die du zurücksenden möchtest, bei einem DHL Express Service Point abgeben. Vergiss nicht, das Rücksendeetikett auf dem Paket anzubringen.Den nächstgelegenen DHL Express Service Point findest du anhand deiner Postleitzahl oder deines Wohnorts unter: https://locator.dhl.com

5 - Bestätigung der Rücksendung & Rückerstattung

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, bemühen wir uns, die Rückerstattung – abhängig von der gewählten Zahlungsmethode (iDEAL, PayPal, Kreditkarte oder andere) – innerhalb von 2 bis 3 Werktagen zu bearbeiten.

Bitte überprüfe die Sendungsverfolgung deiner Rücksendung, um sicherzustellen, dass das Paket auf dem Weg zu uns ist.

Sollten 14 Werktage vergangen sein und du deine Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter support@janelushka.com.

Wenn du Fragen hast, stehen wir dir gerne zur Verfügung.

Du kannst einen Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden.

Selbstverständlich darfst du einen Artikel anprobieren, um zu sehen, wie er aussieht und ob er passt. Bitte beachte jedoch, dass Artikel für eine Rücksendung ungewaschen und ungetragen sein müssen.

Bitte verpacke die Artikel in der mitgelieferten Originalversandtasche und lege das ausgefüllte Rücksendeformular bei.

Weitere Informationen zur Rücksendung deiner Bestellung findest du unter „Welche Rücksendemöglichkeiten gibt es?“

Bitte stelle sicher, dass deine Rücksendung mit DHL Express versendet wird, und bewahre den Rücksendebelegals Nachweis auf.