Widerrufsrecht
Sie können Ihre bestellten, nicht verwendeten Artikel, die nicht getragen oder gewaschen wurden, innerhalb von 14 Tagen mit den beigefügten Etiketten und in der Originalverpackung über unser Rücksendeformular zurücksenden.
Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten. Wie kann ich ihn zurücksenden?
Sie können fehlerhafte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, indem Sie eine E-Mail mit Bildern an support@janelushka.com senden
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Schritt 1. Verpacken Sie die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, in der Originalverpackung. Kleben Sie das mitgelieferte Rücksendeetikett auf die Schachtel und entfernen Sie das Original-Versandetikett (oder decken Sie es ab).
Schritt 2. DHL Express abholen oder abgeben
Abholservice zu Hause oder in Ihrem Büro.
- Buchen Sie Ihre Abholung online unter https://www.dhl.com/en/express.html
- Buchen Sie Ihre Abholung per Telefon https://www.dhl.com/en/contact_center/contact_express.html
Geben Sie Ihr Paket zur Rücksendung an einem für Sie nächstgelegenen DHL Express Service Point https://locator.dhl.co
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Manchmal müssen Sie nur einen Gegenstand anprobieren, um zu sehen, wie er auf Ihnen aussieht. Wenn Sie eine andere Größe benötigen, verwenden Sie dieselben Schritte und Formulare wie bei der Rücksendung der Artikel, um einen Artikel umzutauschen. Um jedoch absolut sicher zu sein, dass die Artikel in der Zwischenzeit nicht ausverkauft sind, empfehlen wir, die Artikel, die Sie umtauschen möchten, zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben, um sicherzustellen, dass Sie die gewünschten Artikel erhalten.
Haben Sie meine Rücksendung erhalten?
Sobald wir Ihre zurückgegebenen Artikel erhalten haben, werden wir sie innerhalb des ersten Arbeitstages bearbeiten. Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung dauert maximal 14 Werktage. Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung unterwegs ist, überprüfen Sie bitte den T&T-Code des Pakets. Nach Ablauf der 14 Werktage wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@janelushka.com.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung erfolgt ist, werden Sie automatisch mit Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und gebucht hat.